Los 10 mejores software de gestión de clientes (CRM)

Gestionar clientes deja de ser sencillo en cuanto empiezan a acumularse contactos, oportunidades comerciales, llamadas pendientes, presupuestos, emails, reuniones y tareas de seguimiento.

Mientras el volumen es pequeño, una hoja de cálculo o una agenda pueden ser suficientes. El problema aparece cuando varias personas necesitan acceder a la misma información o cuando resulta difícil recordar qué se habló con cada cliente, qué oportunidades siguen abiertas o qué acciones comerciales están pendientes.

Un software de gestión de clientes o CRM permite centralizar esa información y organizar la relación con clientes actuales y potenciales desde un único lugar.

En esta comparativa analizamos 10 de los mejores programas de gestión de clientes en 2026, desde CRM especializados en ventas hasta soluciones que conectan los clientes con marketing, presupuestos, facturación, proyectos y otras áreas del negocio.

¿Cuál es el mejor software de gestión de clientes?

No existe un único CRM que sea el mejor para todas las empresas. La elección depende de qué quieres hacer con la información de tus clientes.

STEL Order encaja especialmente bien cuando una pyme quiere relacionar clientes con presupuestos, ventas, facturación y el resto de su gestión. HubSpot destaca por combinar CRM, ventas, marketing y atención al cliente; Pipedrive está muy orientado al seguimiento visual de oportunidades comerciales; y Zoho CRM ofrece un ecosistema amplio y muchas posibilidades de personalización.

Para organizaciones con procesos comerciales más complejos, Salesforce ofrece un nivel elevado de automatización y configuración. Freshsales plantea una alternativa más sencilla para equipos comerciales, mientras que Brevo y Clientify combinan CRM con comunicación y marketing.

Finalmente, Odoo CRM resulta interesante cuando el CRM debe formar parte de un ERP modular y Teamleader cuando se busca conectar clientes, presupuestos, facturación y servicios profesionales.

Si buscas…	Software que puede encajar
Gestionar clientes junto con facturación y el resto del negocio	STEL Order
CRM, marketing y ventas en un mismo ecosistema	HubSpot
Gestionar principalmente oportunidades y pipeline comercial	Pipedrive
Personalización y muchas aplicaciones conectadas	Zoho CRM
Procesos comerciales complejos en empresas de mayor tamaño	Salesforce
Un CRM comercial sencillo para equipos de ventas	Freshsales
CRM conectado con email, SMS y comunicación	Brevo
Ventas, marketing y WhatsApp en una misma plataforma	Clientify
CRM integrado dentro de un ERP modular	Odoo CRM
Clientes, presupuestos y facturación para servicios profesionales	Teamleader

Comparativa de los mejores programas de gestión de clientes

Programa	Precio inicial	Plan gratuito	Mejor para	Punto fuerte
STEL Order	Desde 0 €/mes	Sí	Autónomos y pymes	CRM conectado con gestión empresarial
HubSpot CRM	Desde 0 €/mes	Sí	Marketing y ventas	Ecosistema comercial y de marketing
Pipedrive	A consultar	No	Equipos comerciales	Pipeline de ventas
Zoho CRM	Desde 0 €/mes	Sí	Pymes y equipos comerciales	Personalización y ecosistema
Salesforce	Desde 0 €/mes	Sí	Empresas con procesos avanzados	Escalabilidad y automatización
Freshsales	Desde 0 €/mes	Sí	Startups y pymes	Ventas y productividad comercial
Brevo	Desde 0 €/mes	Sí	Marketing y comunicación	Email, CRM y canales de comunicación
Clientify	Desde 39 €/mes	No	Pymes con ventas y marketing	CRM + automatización + WhatsApp
Odoo CRM	Desde 0 €/mes	Sí, utilizando una app	Empresas que buscan un ERP modular	Integración con el ecosistema Odoo
Teamleader	Desde 37,50 €/mes	Prueba gratuita	Empresas de servicios	CRM + presupuestos + facturación

Los precios corresponden a las tarifas públicas consultadas en septiembre de 2026 y pueden cambiar según usuarios, modalidad de facturación, contactos, funciones adicionales o promociones.

Los 10 mejores software de gestión de clientes en 2026

1. STEL Order

STEL Order plantea la gestión de clientes de una forma diferente a un CRM comercial puro: los datos del cliente están conectados con la actividad real que genera dentro del negocio.

Además de mantener fichas de clientes y clientes potenciales, permite relacionarlos con presupuestos, pedidos, albaranes, facturas, compras, agenda, tareas, informes y otras áreas de gestión.

Esto resulta especialmente útil para una pyme que no quiere tener el CRM en una aplicación y la facturación, los presupuestos o el seguimiento del trabajo en herramientas diferentes.

Entre sus funciones relacionadas con la gestión de clientes encontramos:

• Fichas completas de clientes
• Clientes potenciales
• Personas de contacto
• Históricos de actividad
• Informes de compra por cliente
• Notificaciones de clientes deudores
• Tarifas y precios especiales
• Agenda y tareas
• Envío de comunicaciones
• Documentos comerciales
• Área de clientes
• Aplicación móvil para Android e iOS

STEL Order dispone actualmente de un plan Free desde 0 €/mes, que ya incluye clientes CRM, presupuestos, facturación, compras, agenda e informes. Sus planes superiores amplían límites y funcionalidades y permiten conectar la relación con el cliente con proyectos, SAT, activos, pedidos, albaranes y otras áreas empresariales.

¿Para quién es STEL Order?

Tiene especial sentido para:

• Autónomos
• Pequeñas y medianas empresas
• Empresas comerciales
• Instaladores
• Empresas de mantenimiento y servicios
• Negocios que realizan presupuestos
• Empresas que quieren unir CRM y facturación
• Equipos que trabajan habitualmente fuera de la oficina

Lo mejor: la información del cliente está conectada con la gestión comercial y operativa del negocio.

Precio: desde 0 €/mes.

A tener en cuenta: si la prioridad absoluta es disponer de funcionalidades extremadamente avanzadas de automatización comercial o marketing, un CRM especializado puede profundizar más en esos ámbitos.

2. HubSpot CRM

HubSpot es una de las plataformas más conocidas cuando se quiere combinar información de clientes con captación, marketing, ventas y atención al cliente.

Su CRM funciona como base sobre la que posteriormente pueden añadirse herramientas específicas de marketing, ventas, servicio al cliente, contenido y datos.

Entre las funciones relacionadas con ventas encontramos:

• Contactos y empresas
• Oportunidades
• Pipeline comercial
• Tareas
• Emails
• Calendario y reuniones
• Informes
• Chat
• Automatizaciones
• Herramientas de prospección
• Aplicaciones móviles

HubSpot mantiene un nivel gratuito que actualmente permite utilizar herramientas de ventas sin coste para hasta dos usuarios. Sales Hub Starter parte de 7 €/usuario/mes en determinadas modalidades y promociones actuales, mientras que las ediciones profesionales aumentan considerablemente el coste y las capacidades de automatización y reporting.

¿Para quién es HubSpot?

Puede resultar especialmente interesante para empresas en las que:

• marketing y ventas trabajan estrechamente;
• se generan muchos leads online;
• existen formularios, campañas y contenidos;
• se quiere centralizar diferentes fases del recorrido del cliente.

Lo mejor: amplitud del ecosistema alrededor del CRM.

Precio: desde 0 €/mes.

A tener en cuenta: determinadas funciones avanzadas de automatización, reporting e IA están reservadas a planes superiores, cuyo coste crece de forma considerable.

3. Pipedrive

Pipedrive está especialmente orientado al proceso comercial.

Su elemento más reconocible es el pipeline visual, que permite representar cada oportunidad según la fase del proceso de venta en la que se encuentra.

Esto facilita que un comercial pueda identificar rápidamente:

• Nuevas oportunidades
• Negociaciones abiertas
• Próximas actividades
• Seguimientos pendientes
• Operaciones próximas al cierre

También permite gestionar prospectos, contactos, calendarios, informes, comunicaciones y automatizaciones.

Pipedrive no dispone de un plan gratuito permanente, aunque ofrece una prueba gratuita de 14 días. Su página española de precios muestra actualmente sus tarifas en dólares, por lo que conviene comprobar el importe y la moneda aplicable en el momento de contratar.

¿Para quién es Pipedrive?

Encaja especialmente bien en:

• Equipos comerciales
• Negocios B2B
• Empresas con ciclos de venta claramente definidos
• Comerciales que necesitan visualizar rápidamente sus oportunidades

Lo mejor: sencillez para trabajar con pipelines y oportunidades comerciales.

Precio: a consultar según plan y modalidad.

A tener en cuenta: está más centrado en ventas que en gestionar de forma integral áreas como compras, stock, facturación o proyectos.

4. Zoho CRM

Zoho CRM forma parte del amplio ecosistema de aplicaciones empresariales de Zoho.

Permite gestionar contactos, clientes potenciales, oportunidades, comunicaciones, tareas y procesos comerciales, pero una de sus principales ventajas es la posibilidad de conectarlo con otras herramientas del fabricante.

Su edición gratuita incluye funciones como:

• Gestión de contactos
• Oportunidades
• Recordatorios de seguimiento
• Tareas, llamadas y reuniones
• Automatización básica
• Informes
• Aplicaciones móviles
• Importación y exportación de datos

Actualmente, Zoho CRM dispone de una edición gratuita para hasta tres usuarios. Sus planes de pago añaden email integrado, múltiples procesos comerciales, formularios, previsiones, automatización avanzada, inteligencia artificial, gestión de inventario y otras capacidades.

¿Para quién es Zoho CRM?

Puede resultar adecuado para:

• autónomos y equipos pequeños;
• pymes;
• empresas que ya utilizan otras aplicaciones Zoho;
• negocios que quieren personalizar procesos y módulos;
• organizaciones que quieren ampliar progresivamente su ecosistema de software.

Lo mejor: combinación de personalización y ecosistema de aplicaciones.

Precio: desde 0 €/mes.

A tener en cuenta: el número de posibilidades puede hacer que configurar correctamente la herramienta requiera más tiempo que en un CRM más sencillo.

5. Salesforce

Salesforce es una plataforma CRM orientada a organizaciones que necesitan gestionar procesos de venta, marketing, servicio y datos con un elevado nivel de configuración.

Permite trabajar con:

• Cuentas
• Contactos
• Clientes potenciales
• Oportunidades
• Procesos comerciales
• Previsiones
• Automatizaciones
• Informes
• Inteligencia artificial
• Equipos y territorios comerciales

En 2026 Salesforce dispone también de una Suite gratuita, mientras que la Suite Starter parte de 25 €/usuario/mes y añade gestión de clientes potenciales, cuentas, contactos, oportunidades, sincronización de correo y herramientas de marketing. Las ediciones superiores incorporan mayor automatización, personalización, seguridad e inteligencia artificial.

¿Para quién es Salesforce?

Suele tener más sentido para:

• Empresas con departamentos comerciales amplios
• Organizaciones con procesos complejos
• Negocios que necesitan un alto grado de personalización
• Empresas con necesidades avanzadas de reporting e integración

Lo mejor: escalabilidad y profundidad de configuración.

Precio: desde 0 €/mes, con planes comerciales desde 25 €/usuario/mes.

A tener en cuenta: para un autónomo o una pyme con necesidades sencillas puede suponer una plataforma más compleja de lo necesario.

6. Freshsales

Freshsales, desarrollado por Freshworks, está orientado a la gestión del ciclo comercial y busca mantener una experiencia relativamente sencilla para equipos de ventas.

Permite trabajar con:

• Contactos y cuentas
• Etapas del ciclo de vida
• Oportunidades
• Tareas
• Reuniones
• Emails
• Teléfono
• Chat
• Vistas Kanban
• Automatizaciones
• Informes

Dispone de una edición gratuita para hasta tres usuarios. El plan Growth parte de 9 €/usuario/mes con facturación anual, mientras que Pro parte de 39 € y añade funciones como puntuación de contactos, secuencias de ventas, gestión de territorios e información adicional sobre oportunidades.

¿Para quién es Freshsales?

Puede encajar especialmente en:

• Startups
• Pequeñas empresas
• Equipos comerciales
• Empresas que quieren un CRM centrado principalmente en ventas

Lo mejor: dispone de una entrada económica y un enfoque claro en productividad comercial.

Precio: desde 0 €/mes.

A tener en cuenta: las funciones comerciales más avanzadas están concentradas en los planes superiores.

7. Brevo

Brevo nació con un fuerte enfoque en email marketing, pero ha ido ampliando su propuesta hacia una plataforma de relación con clientes que incluye marketing, comunicación y ventas.

Esto hace que tenga un enfoque diferente al de un CRM tradicional.

Brevo permite combinar información de los contactos con canales como:

• Email
• SMS
• WhatsApp
• Chat
• Automatizaciones
• Oportunidades de venta

Su plan gratuito comienza en 0 €/mes e incluye hasta 300 envíos de email diarios y almacenamiento de hasta 100.000 contactos. Para ampliar específicamente las funciones comerciales, Brevo ofrece el paquete Sales Essentials por 29 €/mes, con oportunidades abiertas ilimitadas, pipeline de ventas, automatizaciones, enriquecimiento de contactos y calendarios y buzones conectados.

¿Para quién es Brevo?

Tiene especial sentido para:

• Pequeñas empresas
• Ecommerce
• Negocios que realizan campañas de email
• Empresas que combinan marketing y seguimiento comercial
• Equipos que quieren trabajar diferentes canales de comunicación

Lo mejor: la conexión entre contactos, marketing y comunicación multicanal.

Precio: desde 0 €/mes.

A tener en cuenta: si únicamente buscas un CRM comercial especializado, parte de su propuesta está orientada a funcionalidades de marketing y comunicación que quizá no necesites.

8. Clientify

Clientify es una plataforma española que reúne CRM, marketing y comunicación en un mismo entorno.

Una de sus particularidades actuales es el peso que concede a WhatsApp dentro de la gestión comercial, además de integrar herramientas para captar leads, automatizar acciones y gestionar oportunidades.

El plan incluye funciones como:

• CRM y pipeline de ventas
• Contactos y empresas
• Actividades
• Presupuestos
• Firma electrónica
• Automatizaciones
• Formularios
• Landing pages
• Email marketing
• WhatsApp profesional
• Inbox multicanal
• Chatbots
• Analítica

Clientify ofrece actualmente su plan Todo en uno desde 39 €/mes con contratación anual, incluyendo un usuario y 1.000 contactos de marketing. También permite gestionar contactos de ventas y comunicación sin el mismo límite de contactos de marketing.

¿Para quién es Clientify?

Puede resultar especialmente interesante para:

• Pymes
• Agencias
• Equipos comerciales
• Negocios que utilizan WhatsApp intensivamente
• Empresas que quieren combinar captación, marketing y ventas

Lo mejor: concentra CRM, marketing automation y comunicación multicanal.

Precio: desde 39 €/mes con pago anual.

A tener en cuenta: algunos canales, integraciones y funcionalidades adicionales se comercializan como complementos.

9. Odoo CRM

Odoo CRM es uno de los módulos incluidos dentro del ecosistema ERP de Odoo.

Su enfoque permite comenzar utilizando únicamente el CRM y, posteriormente, conectar otras aplicaciones como:

• Ventas
• Facturación
• Compras
• Inventario
• Ecommerce
• Fabricación
• Punto de venta
• Proyectos

Esto lo convierte en una alternativa especialmente interesante cuando la empresa no busca únicamente un CRM, sino que quiere construir progresivamente un entorno ERP alrededor del mismo sistema.

Odoo permite actualmente utilizar una aplicación gratuitamente y sin límite de usuarios mediante Odoo Online. Si posteriormente se necesitan todas las aplicaciones, el plan Standard parte de 24,90 US$/usuario/mes con contratación anual en la tarifa publicada actualmente.

¿Para quién es Odoo CRM?

Puede encajar bien en:

• Pymes
• Empresas con distintos departamentos
• Negocios que necesitan personalización
• Empresas que quieren conectar el CRM con inventario, ecommerce o fabricación

Lo mejor: integración del CRM con un ERP modular.

Precio: desde 0 €/mes utilizando una sola aplicación.

A tener en cuenta: una implantación con muchos módulos o personalizaciones puede requerir mayor configuración y soporte.

10. Teamleader

Teamleader Focus combina CRM con presupuestos, facturación, registro de tiempo y gestión de servicios.

Su planteamiento está especialmente orientado a pequeñas empresas y negocios profesionales en los que el ciclo del cliente continúa después de cerrar una oportunidad.

En una misma plataforma permite gestionar:

• Clientes y contactos
• Interacciones
• Oportunidades
• Pipeline comercial
• Presupuestos
• Productos y servicios
• Facturas
• Documentos
• Calendario
• Seguimiento
• Registro de tiempo

Su tarifa parte actualmente de 37,50 €, aunque el precio final depende del número de usuarios, paquete elegido y funcionalidades adicionales. Teamleader ofrece además una prueba gratuita de 14 días.

¿Para quién es Teamleader?

Puede resultar interesante para:

• Consultoras
• Agencias
• Despachos
• Empresas de servicios
• Pequeños equipos que trabajan por proyectos
• Empresas que quieren conectar venta y facturación

Lo mejor: continuidad desde la oportunidad comercial hasta el presupuesto y la factura.

Precio: desde 37,50 €/mes.

A tener en cuenta: determinadas capacidades, como proyectos, planificación, captación de leads u órdenes de trabajo, se incorporan mediante paquetes o complementos adicionales.

¿Qué es un software de gestión de clientes?

Un software de gestión de clientes es una herramienta diseñada para centralizar la información y las interacciones que una empresa mantiene con sus clientes actuales y potenciales.

Habitualmente se utiliza el término CRM, siglas de Customer Relationship Management.

Un CRM puede almacenar información como:

• Nombre y datos de contacto
• Empresa
• Personas de contacto
• Llamadas
• Emails
• Reuniones
• Oportunidades comerciales
• Presupuestos
• Tareas pendientes
• Productos o servicios de interés
• Historial de actividad
• Estado de una negociación

Su objetivo no es simplemente crear una agenda digital de clientes.

El valor aparece cuando esa información permite que comerciales, administración, marketing o atención al cliente sepan qué ha ocurrido con cada contacto y qué debe suceder después.

¿Qué funciones tiene un programa para gestionar clientes?

Aunque las funcionalidades varían mucho de una herramienta a otra, estas son algunas de las más habituales.

Fichas de clientes y contactos

El CRM centraliza los datos de clientes, empresas y personas de contacto.

Esto evita que parte de la información esté guardada en un Excel, otra en el correo electrónico y otra únicamente en el teléfono de un comercial.

Gestión de clientes potenciales

Además de clientes existentes, muchos CRM permiten almacenar leads o clientes potenciales.

Así se puede diferenciar entre una persona que acaba de solicitar información, una oportunidad comercial activa y un cliente que ya ha contratado.

Oportunidades y pipeline de ventas

El pipeline permite representar las diferentes fases del proceso comercial.

Por ejemplo:

Nuevo lead → Contactado → Reunión → Presupuesto enviado → Negociación → Ganado

Esto ayuda a saber cuántas oportunidades existen y en qué punto se encuentra cada una.

Agenda, tareas y seguimientos

Una de las funciones más útiles de un CRM es evitar que las oportunidades dependan únicamente de la memoria del comercial.

Se pueden programar:

• Llamadas
• Reuniones
• Emails
• Visitas
• Tareas
• Recordatorios

Emails y comunicaciones

Algunas herramientas integran el correo electrónico directamente en el CRM.

Otras van más allá e incorporan email marketing, SMS, WhatsApp, chat o automatizaciones.

Presupuestos y documentos comerciales

No todos los CRM permiten crear presupuestos.

Esta diferencia es importante.

Un CRM comercial puro puede necesitar una integración con otro software para presupuestar o facturar, mientras que herramientas de gestión empresarial como STEL Order, Odoo o Teamleader pueden conectar al cliente directamente con esos documentos.

Automatizaciones

Las automatizaciones permiten ejecutar acciones cuando ocurre determinado evento.

Por ejemplo:

• Asignar automáticamente un nuevo lead
• Crear una tarea cuando una oportunidad cambia de fase
• Enviar un email
• Avisar a un comercial
• Actualizar información
• Iniciar una secuencia de seguimiento

Informes comerciales

El CRM también puede ayudar a analizar:

• Oportunidades abiertas
• Conversiones
• Actividad comercial
• Duración del ciclo de venta
• Ventas por comercial
• Previsiones
• Clientes

CRM independiente o ERP con CRM: ¿qué necesitas?

Esta es una de las decisiones más importantes al elegir un software de gestión de clientes.

CRM independiente

Un CRM especializado suele profundizar especialmente en:

• Captación de leads
• Pipeline
• Prospección
• Automatización comercial
• Email
• Marketing
• Previsiones de ventas

Herramientas como Pipedrive, HubSpot, Freshsales o Salesforce responden claramente a este enfoque.

Puede ser la opción adecuada cuando el problema principal que quieres resolver está en ventas o marketing.

ERP con CRM

Un ERP con CRM conecta al cliente con procesos que suceden después o alrededor de la venta.

Por ejemplo:

Cliente → Presupuesto → Pedido → Albarán → Factura → Cobro

También puede relacionarlo con compras, stock, proyectos, incidencias o trabajos realizados.

STEL Order y Odoo son ejemplos de plataformas en las que el CRM forma parte de una gestión empresarial más amplia.

Este enfoque suele resultar más útil cuando la empresa quiere evitar tener un software para clientes, otro para presupuestos, otro para facturación y otro para gestionar el trabajo.

No existe una opción universalmente mejor: depende de qué procesos necesites centralizar.

¿Cómo elegir un software de gestión de clientes?

Antes de contratar un CRM conviene definir qué problema quieres resolver.

Decide qué quieres gestionar

No es lo mismo necesitar una agenda organizada de clientes que gestionar un equipo de diez comerciales con cientos de oportunidades.

Haz una lista de las funciones realmente necesarias antes de comparar proveedores.

Comprueba qué ocurre después de cerrar una venta

Esta pregunta ayuda mucho a elegir.

Si después de ganar la oportunidad debes crear presupuestos, pedidos, facturas, proyectos o trabajos para ese mismo cliente, puede interesarte una herramienta que conecte esos procesos.

Revisa el modelo de precios

Algunos CRM cobran:

• Por usuario
• Por contactos
• Por contactos de marketing
• Por funcionalidades
• Mediante complementos
• Por créditos de IA
• Por eso no conviene comparar únicamente el precio inicial.

Calcula cuánto costaría el software con el número real de usuarios y las funciones que necesitarás.

Valora las aplicaciones móviles

Si los comerciales trabajan fuera de la oficina, una aplicación móvil puede ser fundamental.

Deberían poder consultar clientes, registrar actividades o acceder a información relevante sin depender del ordenador.

Comprueba las integraciones

Revisa si el CRM puede conectarse con las herramientas que ya utiliza tu empresa:

• Correo
• Calendario
• Ecommerce
• Facturación
• Marketing
• Telefonía
• Formularios
• Otras aplicaciones empresariales

No subestimes la facilidad de uso

Un CRM extremadamente potente sirve de poco si el equipo no actualiza la información.

La adopción interna es uno de los factores más importantes para que los datos del CRM sean realmente fiables.

¿Cuándo necesitas un CRM y cuándo puede servir Excel?

Excel puede ser suficiente durante las primeras fases de un negocio.

Por ejemplo, si existe una única persona comercial y apenas se gestionan unas pocas decenas de clientes, una hoja bien organizada puede resolver temporalmente el problema.

Empieza a quedarse corta cuando:

• Varias personas necesitan acceder a la información
• Aumentan los leads
• Se olvidan seguimientos
• Existen muchas oportunidades abiertas
• Hay que registrar llamadas o reuniones
• Necesitas saber quién habló con cada cliente
• Empiezas a generar informes manualmente
• Necesitas conectar clientes con presupuestos o facturas

La diferencia fundamental es que Excel almacena información, mientras que un CRM también ayuda a estructurar y ejecutar el proceso comercial.