10 mejores CRM para pymes

En un mercado cada vez más competitivo, contar con herramientas tecnológicas que permitan mejorar la gestión de clientes y ventas, es esencial para que las empresas, especialmente las pymes, puedan mantenerse a flote y seguir resultando competitivas.  

Por ello, los sistemas de gestión de relaciones con sus clientes, (CRM, por las siglas en inglés de Customer Relationship Management), se han convertido en una herramienta imprescindible para cualquier negocio. 

Un buen CRM para pymes permite a las empresas gestionar de forma eficiente todas sus interacciones con los clientes, lo que se traduce en una mayor eficiencia y productividad en el proceso de venta, así como en una experiencia mejorada para el cliente. 

Sin embargo, elegir el CRM adecuado para tu pyme puede ser un proceso complicado. Existen numerosos factores a tener en cuenta, desde el tamaño de tu empresa hasta el presupuesto disponible. 

Para ayudarte en tu elección, en este artículo te presentamos una selección de los mejores CRM para pymes disponibles actualmente en el mercado. Sigue leyendo para descubrir las ventajas y desventajas de cada uno de ellos y encontrar el CRM perfecto para tu pyme.

¿Qué requisitos debe cumplir un CRM para pymes?

Cada empresa tiene unas necesidades y requisitos específicos que pueden variar en función de su tamaño y sector, aunque existen ciertos aspectos clave que todo CRM para pymes debería cumplir para ser efectivo y adaptarse a las necesidades del negocio. 

A continuación, detallamos algunos de estos requisitos mínimos:

• Gestión de clientes: el software CRM debe permitir una gestión eficiente de los clientes, incluyendo la organización de contactos, el historial de interacciones y la gestión de oportunidades de venta.
• Gestión de ventas: tiene que incluir herramientas que permitan gestionar todo el proceso de ventas, desde la identificación de oportunidades hasta el cierre de la venta y su posterior seguimiento.
• Gestión de tareas y actividades o eventos: el software CRM debe permitir la planificación y seguimiento de tareas y actividades, así como la asignación de responsabilidades y la programación de recordatorios. 
• Automatización de procesos: la inclusión de herramientas de automatización en estos programas permite ahorrar tiempo y optimizar todo el proceso de venta. 
• Análisis de datos: la recopilación y análisis de datos de ventas y de los clientes ayudará a la empresa a tomar decisiones más informadas y a adaptar su estrategia de ventas. 
• Integración con otras herramientas: el CRM ha de integrarse fácilmente con otras herramientas que la empresa ya utilice, como el correo electrónico.
• Personalización: la personalización de los procesos y flujos de trabajo facilita la adaptación a las necesidades específicas de la empresa y de sus clientes. 

Los 10 mejores CRM para pymes

A continuación, te presentamos un listado con los 10 mejores CRM para pequeñas y medianas empresas, junto con un análisis detallado de sus características, ventajas y desventajas.

1. STEL Order

En el primer lugar de esta lista se encuentra STEL Order, uno de los CRM para pymes más completos y valorados en el mercado actual. Está especializado en brindar soluciones empresariales a empresas y autónomos de los sectores de servicios técnicos, incluyendo climatización, electricidad, informática y mantenimientos generales.

Este software integra en una sola herramienta todas las funcionalidades necesarias para una gestión eficiente de clientes y ventas, lo que lo convierte en una excelente opción para las pymes.

Gracias a su práctica aplicación móvil, disponible para Android y iOS, permite a las empresas llevar un control detallado de todo el ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre de la venta, desde cualquier momento y en cualquier lugar. 

STEL Order te ofrece la posibilidad de probar su software de forma totalmente gratuita y funcional durante 15 días. De esta manera, tendrás la oportunidad de probar todos sus módulos y comprobar el increíble potencial de este software para la gestión empresarial. 

Ventajas:

• Permite la gestión de ventas y clientes de manera integrada y completa.
• Dispone de una interfaz muy intuitiva y fácil de usar. 
• Ofrece una amplia gama de funcionalidades para la gestión de tareas y actividades.
• Su aplicación móvil es la mejor valorada en España.
• Mantiene la información segura y accesible en la nube.
• Sus clientes lo recomiendan por su excelente servicio de soporte y atención al cliente.
• Dispone de una amplia gama de informes y análisis de datos.

Desventajas:

• El precio base no incluye las funcionalidades Multialmacén y GPS.

Reseñas: más de 1525 reseñas reales con una puntuación media de 4,7 sobre 5 estrellas.

Precio: desde 30 € al mes.

2. Zoho

Zoho es otro de los CRM para pymes más completos y populares del mercado. Esta plataforma de gestión empresarial omnicanal ofrece una amplia gama de funcionalidades para la gestión de clientes y ventas y permite llevar un completo control sobre los procesos y la canalización de ventas. 

Este software destaca por contar con un asistente de ventas con IA integrada que puede ayudar a predecir el mejor momento para contactar con clientes, escanear correos electrónicos u obtener estadísticas o documentos relevantes al realizar búsquedas, entre otras muchas tareas. 

Ventajas: 

• Admite hasta 28 idiomas.
• Ofrece un período de prueba gratuito de 15 días.
• Dispone de una amplia gama de integraciones con otras herramientas empresariales.

Desventajas:

• La versión gratuita solo admite un máximo de 3 usuarios.
• Algunas integraciones pueden ser complicadas de configurar.

Reseñas: más de 2100 con una puntuación media de 4 sobre 5 estrellas.

Precio: desde 20 euros al mes en su plan Estándar.

3. Ahora

El programa CRM para pymes Ahora cuenta con una amplia gama de funcionalidades, desde la gestión de clientes hasta la gestión de recursos humanos, pasando por el control de las ventas realizadas y de las actuaciones llevadas a cabo en cada una de ellas. 

Este CRM destaca por ofrecer una visión 360º que permite medir el rendimiento de todas las áreas de la organización. Con esta característica, Ahora CRM permite a las empresas tener una visión completa de sus operaciones, lo que les permite tomar mejores decisiones informadas en tiempo real.

Ventajas:

• Ofrece una Demo gratuita.
• Es una empresa con más de 30 años de experiencia.
• 100 % personalizable e integrable con los sistemas existentes.

Desventajas:

• Solo acceso directo desde navegador web, no dispone de App móvil.
• Su interfaz es un poco compleja de usar al principio.

Precio: información no facilitada en su página web.

4. Streak

Streak CRM es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes cuya característica principal es que se integra directamente con Gmail.

Este software permite a los usuarios gestionar toda la información y las interacciones con los clientes y ventas, desde la propia bandeja de entrada de Gmail, sin necesidad de cambiar de plataforma. Esto representa una gran ventaja para todas aquellas pequeñas y medianas empresas que ya utilizan este gestor de correo.

Ventajas:

• Ofrece una versión gratuita ilimitada con funcionalidades limitadas.
• Interfaz muy intuitiva y fácil de usar.
• Función de seguimiento de correo electrónico.

Desventajas:

• Las funcionalidades más avanzadas solo están disponibles en las versiones de pago.
• Es una herramienta algo limitada en cuanto a la personalización de informes y la visualización de datos.

Reseñas: más de 400 con una puntuación media de 4,4 sobre 5 estrellas.

Precio: Plan Profesional desde 59 $ mes por usuario.

5. Agile

Agile CRM es un completo programa todo en uno, que ofrece una gestión completa de contactos, ventas, marketing y servicio al cliente en una única plataforma muy sencilla de usar. 

Entre sus funciones de ventas más destacadas podemos encontrar el seguimiento de acuerdos, la programación de citas o la gestión de proyectos, mientras que para el ámbito de marketing cuenta con un creador de páginas de aterrizaje, seguimiento de correos electrónicos e, incluso, una suite social. 

Ventajas:

• Plataforma personalizable y fácil de usar.
• Cuenta con un plugin para páginas web hechas en WordPress.
• Ofrece una vista cronológica de las interacciones con los clientes.

Desventajas:

• No cuenta con algunas características avanzadas que podemos encontrar en otros CRM.
• Solo disponible en español e inglés.

Reseñas: más de 400 valoraciones con una puntuación media de 4 sobre 5 estrellas.

Precio: Plan Empresa desde 79,99 dólares al mes.

6. SugarCRM

SugarCRM es una innovadora y amplia solución de CRM que destaca por su enfoque en los insights predictivos. Este software ofrece una funcionalidad completa que cubre todas las áreas operativas de una empresa, desde la supervisión de las interacciones en redes sociales, hasta la creación de pipelines de renovación y el análisis de presupuestos. 

Con esta herramienta, los usuarios pueden anticiparse a los resultados finales gracias a su capacidad de predecir el comportamiento de los clientes y la evolución del mercado. Además, su enfoque en la integración y colaboración permite que todas las áreas de la empresa trabajen unidas para incrementar las ventas.

Ventajas: 

• Interfaz intuitiva y amigable.
• Se puede solicitar una Demo gratuita.
• Su comunidad Sugar Club.

Desventajas:

• La versión gratuita tiene algunas limitaciones importantes.
• La integración con otras herramientas puede ser complicada.

Reseñas: más de 200 valoraciones con una puntuación media de 4,4 sobre 5 estrellas.

Precio: Desde 49 € al mes por usuario, en su plan Sugar Sell.

7. SuiteCRM

SuiteCRM es un software de CRM de código abierto que ofrece una amplia variedad de funciones y herramientas para la gestión de ventas, marketing y atención al cliente. Al tratarse de una herramienta de código abierto, es gratuita y altamente personalizable, lo que la convierte en una opción muy popular entre las pequeñas y medianas empresas y las startups que dan sus primeros pasos en el sector. 

Aunque cuenta con una versión gratuita que se instala en local, SuiteCRM también cuenta con diferentes planes de precios para todas aquellas empresas que buscan una solución con alojamiento en la nube.

Ventajas:

• Personalizable a las necesidades de cada empresa.
• Permite acceder a toda la información de la empresa de una manera sencilla y organizada.

Desventajas:

• La personalización requiere ciertos conocimientos técnicos.
• Al principio, es un poco complicado de usar. 

Reseñas: múltiples reseñas con una puntuación media de 4,3 sobre 5 estrellas. 

Precio: Plan Starter, con hasta 10 usuarios, por 95 libras al mes.

8. SumaCRM

SumaCRM es una herramienta diseñada para pequeñas y medianas empresas, con un enfoque especial en las ventas. Este software, gracias a su facilidad de uso, resulta ideal para todas aquellas empresas que busquen una solución sencilla pero efectiva con la que gestionar sus ventas y clientes. Ahora se llama Efficy CRM.

Destaca por su fácil integración con otras aplicaciones, como Gmail o Google Calendar, lo que permite que sus usuarios puedan trabajar en un único lugar de una manera más eficiente. 

Ventajas: 

• Es una empresa 100 % española.
• Ofrece una versión gratuita, pero con funcionalidades limitadas.
• Buen servicio de soporte.

Desventajas:

• Limitada personalización.
• Falta de algunas funcionalidades avanzadas.

Precio: Plan Pro, hasta 3 usuarios, desde 49 € al mes. 

9. PipeDrive

PipeDrive es un software CRM diseñado específicamente para equipos de ventas, que se enfoca en ayudar a los usuarios a administrar todos sus procesos de ventas de manera efectiva a través de una interfaz visual y fácil de usar. 

Destaca por su simplicidad y facilidad de uso, lo que la convierte en una herramienta accesible para equipos de ventas de todos los tamaños y niveles de experiencia. Además, su capacidad de personalización permite una fácil adaptación a las necesidades específicas de cada negocio. 

Ventajas:

• Interfaz muy sencilla, personalizable y fácil de usar.
• Ofrece una prueba gratuita de todos sus planes durante 14 días.
• Cuenta con una aplicación móvil, que permite a los usuarios acceder a sus datos desde cualquier lugar.

Desventajas:

• Algunas funcionalidades avanzadas solo están disponibles en los planes superiores.
• La automatización de procesos podría ser más avanzada.

Reseñas: más de 3000 valoraciones con una puntuación media de 4,5 sobre 5 estrellas.

Precio: Plan Avanzado por 24,90 € por usuario al mes.

10. Hubspot

Hubspot CRM es uno de los softwares de gestión de relaciones con los clientes más populares, ya que utiliza un modelo freemium, que incluye de forma gratuita las características principales de esta herramienta. 

Ofrece una amplia gama de herramientas de ventas, marketing y servicios para ayudar a las empresas a controlar todos sus procesos de ventas y a aumentar su crecimiento. Gracias a su panel de control en tiempo real, los usuarios pueden supervisar su embudo de ventas de forma directa. 

Ventajas: 

• Sus funciones principales son gratuitas.
• Excelente integración con correo electrónico y calendario.
• Alto grado de personalización.

Desventajas:

• Añadir funcionalidades puede resultar muy caro.

Reseñas: más de 2800 reseñas con una puntuación media de 4,4 sobre 5 estrellas.

Precio: Plan Starter desde 46 € por usuario al mes.

Ahora que ya conoces los 10 mejores CRM para pymes disponibles en el mercado, es el momento de elegir la herramienta que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa. No dejes pasar la oportunidad de mejorar la gestión de tus clientes y ventas. Aprovecha las versiones gratuitas o de prueba que algunos, como STEL Order, te ofrecen, para familiarizarte con la plataforma y evaluar sus características. Con su ayuda, podrás optimizar tus procesos de venta y acelerar el crecimiento de tu negocio.